Retourbeleid
Bij Osoré streven we ernaar om u volledig tevreden te stellen met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kunt u het artikel binnen 100 dagen na ontvangst retourneren onder de volgende voorwaarden:
Voorwaarden voor retourneren:
- Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
- Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld door een e-mail te sturen naar support@osore.fr met de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Reden voor de retouraanvraag
- Foto van het product bij beschadiging
- Naam en adres van de klant
- Na goedkeuring ontvangt u instructies over waar u het pakket kunt retourneren.
*Let op: retourzendingen dienen niet naar het verzendadres te worden gestuurd zonder voorafgaande instructies van Osoré.
Kosten en verwerking:
- De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper.
- Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel. U ontvangt een bevestiging zodra de retourzending is verwerkt en goedgekeurd.
Uitzonderingen:
Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering zijn onder andere op maat gemaakte producten, gedragen producten en persoonlijke verzorgingsproducten. Neem contact met ons op als u twijfels heeft over de retourneerbaarheid van een specifiek artikel.
Ruilen:
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw bestelling, is om na verwerking van uw retour een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Terugbetalingen:
Na goedkeuring van de retourzending wordt het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen mogelijk enige tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
Retourinstructies:
Producten dienen geretourneerd te worden naar ons magazijn in China.
Met dit retourbeleid hopen we een transparante en klantgerichte service te bieden voor al uw aankopen bij Osoré. Mocht u verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@osore.fr